← Вернуться на главную

Возврат, отказ от договора и несоответствующие товары

Последнее обновление: 29 сентября 2026 г.

1. Контакты и уведомление об отказе от договора

Перед возвратом товара, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Эл. почта: info@subietime.com
Телефон: +371 29 888 820

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, после получения товара уведомите SubieTime, направив электронно подписанное письмо на info@subietime.com либо заказное письмо по почте на адрес Valdeķu iela 62 – 165, Rīga, LV-1058, Латвия, указав номер заказа, товар и причину.

Товар необходимо отправить обратно в течение 14 календарных дней с момента доставки, в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Точный адрес для отправки SubieTime сообщает в ответе на уведомление об отказе.

2. Право на отказ от договора

Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней, указав причину, за исключением случаев, когда применяется предусмотренное законом исключение (см. раздел 6).

Для товаров 14-дневный срок начинается в день, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар.

Если один заказ доставляется несколькими отправлениями, срок начинается с получения первого товара, партии или части, как это предусмотрено законом.

Чтобы соблюсти срок, Потребитель должен направить чёткое уведомление об отказе в порядке, указанном в разделе 1.

3. Возврат товара после отказа от договора

После уведомления SubieTime об отказе Потребитель должен вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента его получения.

SubieTime не предлагает бесплатную обратную доставку — Потребитель несёт прямые расходы и риск возврата товара.

Необходимо использовать подходящую защитную упаковку и отслеживаемый способ отправки. Этикетки и скотч нельзя наклеивать непосредственно на оригинальную упаковку производителя.

4. Состояние товара, проверка и манипуляции

Товар должен быть в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Если деталь установлена, использована либо упаковка вскрыта так, что товар невозможно продать, возврат может быть не принят либо сумма возврата уменьшена на фактическое, доказуемое уменьшение стоимости.

При обоснованных сомнениях в подлинности или состоянии возвращённого товара SubieTime вправе направить его производителю или поставщику на проверку. Каждый случай рассматривается индивидуально, о результате проверки Клиент информируется.

5. Возврат денежных средств

Если отказ принят, SubieTime возвращает полученные от Потребителя платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного для этого заказа. Расходы на обратную отправку несёт Потребитель.

Возврат денежных средств не производится, если проверка показала, что возвращённый товар не является поставленным товаром, что он подменён, является подделкой либо что с ним умышленно манипулировали. В таких случаях SubieTime оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.

6. Исключения из права на отказ — специальные заказы

Часть предлагаемых деталей, особенно детали для старых и редких автомобилей, не хранится на складе, а изготавливается или приобретается специально по индивидуальному заказу клиента. К таким товарам может применяться предусмотренное законом исключение из права на отказ, и они могут быть невозвратными.

Если SubieTime считает, что к товару применяется предусмотренное законом исключение, об этом сообщается до оформления заказа или до заказа детали у поставщика.

7. Неправильные, повреждённые или несоответствующие товары

Если полученный товар неправильный, повреждён или не соответствует заказу, Клиент должен обратиться по адресу info@subietime.com, направив электронно подписанное уведомление с указанием номера заказа, номера детали и описания проблемы с фотографиями.

SubieTime вправе запросить товар для осмотра и направить его производителю для установления дефекта или производственного брака. Клиенту не следует продолжать использовать товар, если дальнейшее использование может привести к повреждению или создать риск для безопасности.

Если претензия обоснована, дальнейшие действия согласовываются в ходе прямого общения.

8. Товары, которые не считаются дефектными

Следующие обстоятельства сами по себе не свидетельствуют о том, что товар был несоответствующим на момент поставки:

• несовместимость, возникшая из-за неверного или неполного VIN-кода либо описания автомобиля, предоставленного Покупателем;
• установка на модифицированный или не предназначенный для этого автомобиль;
• ошибка установки или несоблюдение инструкций производителя;
• невыполнение замены необходимых сопутствующих деталей, жидкостей, фильтров, уплотнений или крепежа;
• нормальный износ или ожидаемый срок службы расходной детали;
• использование в автоспорте или соревнованиях, выходящее за рамки заявленного назначения товара;
• внешние повреждения, перегрев, загрязнение, удар, коррозия, попадание воды или электрическая перегрузка после доставки; либо
• изменение, разборка или ремонт неуполномоченным лицом, если это стало причиной неисправности.

SubieTime несёт ответственность в случаях, когда обязательное законодательство устанавливает, что товар был несоответствующим на момент поставки.

9. Расходы на установку, работу и диагностику

SubieTime добровольно не принимает на себя расходы на работы третьих лиц или косвенные расходы без предварительного письменного согласия.

10. Возврат товаров Бизнес-клиентами

Бизнес-клиенты не обладают предусмотренным законом 14-дневным правом Потребителя на отказ от договора.

Правильно поставленные товары могут быть возвращены Бизнес-клиентом только с предварительного письменного согласия SubieTime. SubieTime вправе отказать в возврате по своему усмотрению либо обусловить его:

• неиспользованным и пригодным для перепродажи состоянием;
• полной оригинальной упаковкой;
• возвратом в согласованный срок;
• доставкой при возврате за счёт Покупателя; и
• разумным сбором за возврат на склад, о котором сообщается до принятия возврата.

В возврате по усмотрению SubieTime в рамках B2B может быть отказано в отношении специально заказанных, персонализированных, установленных, использованных, электрических или снятых с производства товаров.

Обязательные права и ответственность, которые не могут быть законно исключены, остаются в силе.

11. Отмена заказа и детали под заказ

Большинство продаваемых нами деталей заказывается у производителей и оптовых поставщиков после получения заказа. В этом разделе описано, как рассматриваются запросы на отмену и возвраты, которые не подпадают под установленное законом право на отказ от договора (раздел 2).

11.1. Индивидуальное рассмотрение

Каждый запрос на отмену или возврат рассматривается индивидуально. Результат зависит от статуса заказа на момент получения запроса (ещё не заказано, уже заказано у поставщика или уже отправлено) и от условий поставщика, у которого была заказана деталь.

11.2. Детали под заказ и изготовленные по заказу

Детали, которые уже отправлены, детали, заказанные специально для Клиента, детали, изготовленные или изменённые по спецификации Клиента, а также детали, отмеченные в предложении как невозвратные, могут не подлежать бесплатной отмене или возврату. Если поставщик взимает плату за приём обратно, отмену или обработку, SubieTime сообщит Клиенту её размер до исполнения запроса.

11.3. Политика поставщика

Для возвратов вне установленного законом права на отказ от договора — например, при изменении решения Бизнес-клиентом или при запросе после 14-дневного срока — одобрение зависит от политики возврата производителя или поставщика. Могут применяться дополнительные расходы на обратную доставку, приём обратно или обработку, о которых сообщается до принятия возврата.